Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28/08/2026

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact.otakool@gmail.com, ou utilisez le formulaire type annexé aux CGV.

Conditions de retour

Les articles doivent nous être renvoyés :

• dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;
• complets, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis ;
• dans leur emballage d'origine, même ouvert, protégés pour le transport.

Frais de retour — à votre charge

Les frais directs de renvoi des produits sont intégralement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée et ne prenons pas en charge le coût du transport retour.

Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour ne peut pas être remboursé.

Blind box et produits scellés — 80 % de dépréciation si la boîte est ouverte

Le droit de rétractation s'exerce sur tous nos articles, y compris ceux dont l'emballage a été ouvert. Nous ne refusons aucun retour au seul motif que la boîte a été descellée.

Mais l'ouverture d'un produit scellé a une conséquence financière importante, et nous vous demandons d'en tenir compte avant de l'ouvrir. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée à hauteur de la dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — c'est-à-dire ce que vous auriez pu faire en boutique.

Une blind box est vendue pour son contenu inconnu. Son ouverture révèle la figurine, fait disparaître définitivement le caractère aléatoire qui constitue l'intérêt même du produit, et rend toute remise en vente à l'état neuf impossible. La perte de valeur est quasi totale et irréversible.

En conséquence, le remboursement d'une blind box ou d'un produit scellé retourné ouvert est réduit de 80 % du prix payé pour cet article, au titre de la dépréciation. Ce taux vous est communiqué avant votre commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

Un produit retourné scellé et intact est remboursé intégralement.

Pour les articles non vendus scellés, aucune réduction forfaitaire ne s'applique : seule une dépréciation réelle et constatée — élément manquant, pièce abîmée, emballage détruit — peut être retenue, et son montant vous est communiqué avec son motif avant remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement porte sur le prix des articles, déduction faite le cas échéant de la dépréciation, et sur les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez opté pour un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour vous.

Produit endommagé, non conforme ou erroné

Si l'article reçu est endommagé, non conforme à la commande ou défectueux, contactez-nous à contact.otakool@gmail.com en joignant des photographies. Nous organisons alors le retour à nos frais et procédons, à votre choix et dans les conditions de l'article L.217-12 du Code de la consommation, au remplacement ou à la réparation, ou à défaut au remboursement. Aucune dépréciation ne s'applique dans ce cas, même si l'emballage a été ouvert.

Ces dispositions sont sans préjudice de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil), dont le détail figure à l'article 9 des CGV.

Adresse de retour

OTAKOOL (Chez Kalishop)
6-8 avenue des Frères Lumière
93370 Montfermeil, France

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis, et de nous prévenir par e-mail avant tout envoi : cela nous permet d'identifier votre retour à sa réception et d'accélérer le remboursement.