FAQ

Oui, à 100 %. Nous ne vendons que des articles sous licences officielles, achetés auprès de distributeurs professionnels, dans leur boîte d'origine et avec leur marquage fabricant. Aucune copie, aucune reproduction non autorisée.

À sa boîte, à son marquage fabricant, à son code-barres et à la qualité de finition. C'est notre métier depuis des années : nous sourçons en direct et nous écartons tout ce qui ne présente pas ces garanties.

De France. Nos stocks sont chez nous, ce ne sont pas des envois en dropshipping depuis l'étranger.

Une boîte surprise : la série est connue, mais le personnage à l'intérieur est tiré au hasard. Certaines séries contiennent une figurine secrète, beaucoup plus rare. C'est le principe du jeu.

Une précision importante avant d'ouvrir : une blind box ouverte perd l'essentiel de sa valeur, et son remboursement en cas de retour est réduit de 80 %. Voir la rubrique Retours ci-dessous.

Un display, c'est le carton complet de blind box d'une même série. En l'achetant entier, vous obtenez l'ensemble des personnages de la collection, hors secrètes qui restent aléatoires.

Souvent oui, mais certaines séries sont produites en quantité limitée et ne sont pas rééditées. Écrivez-nous pour connaître les réassorts prévus sur une référence précise.

Ajoutez les articles au panier, cliquez sur le panier puis sur « Passer à la caisse ». Vous renseignez votre adresse de livraison, choisissez le mode d'expédition et réglez en ligne. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après le paiement.

Les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express et Cartes Bancaires, ainsi que Apple Pay et Shop Pay.

Le paiement est sécurisé et traité par Shopify Payments : vos données de carte ne passent jamais par nos serveurs et nous ne les conservons pas.

Oui. Tous les prix affichés sont en euros, TVA française de 20 % incluse. Aucun frais n'est ajouté en dehors des frais de livraison, indiqués avant le paiement.

Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous le plus vite possible : nous ferons le nécessaire. Une fois le colis parti, il faut attendre la réception puis utiliser le droit de rétractation de 14 jours.

En France métropolitaine, Corse comprise, et dans tous les pays de l'Union européenne, au départ de la France. Les DOM-TOM ne sont pas desservis.

En France métropolitaine, la livraison est gratuite dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés au moment de la commande.

Vers les autres pays de l'Union européenne, les frais de port sont dus quel que soit le montant du panier : il n'y a pas de seuil de gratuité hors de France métropolitaine.

Nous expédions sous 48 h ouvrées maximum après validation de la commande — les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. S'y ajoute le délai d'acheminement propre au transporteur, variable selon le pays de destination.

Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant le numéro de suivi, vous est envoyé au départ du colis. Vous retrouvez aussi vos commandes dans votre espace « Mon compte ».

Vérifiez d'abord le suivi et, le cas échéant, l'avis de passage. Si le colis reste bloqué, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit revenir complet, dans son emballage d'origine. Voir la Politique de retour.

Vous. Les frais de renvoi sont intégralement à la charge du client : nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée et ne prenons pas en charge le transport retour.

Seule exception : si l'article reçu est abîmé, non conforme ou erroné, le retour est à nos frais.

OTAKOOL (Chez Kalishop), 6-8 avenue des Frères Lumière, 93370 Montfermeil.

Prévenez-nous par e-mail avant d'expédier et glissez votre numéro de commande dans le colis. Choisissez un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Oui, mais le remboursement est fortement réduit — lisez ceci avant d'ouvrir votre boîte.

Nous ne refusons aucun retour au motif que la boîte a été ouverte. En revanche, ouvrir une blind box révèle la figurine, détruit définitivement le hasard qui fait tout l'intérêt du produit, et rend sa remise en vente à l'état neuf impossible. Le remboursement est donc réduit de 80 % du prix payé pour cet article, au titre de la dépréciation prévue par l'article L.221-23 du Code de la consommation. S'y ajoutent les frais de retour, à votre charge.

Concrètement, sur une blind box à 30 € : 6 € vous sont remboursés, et le renvoi reste à vos frais.

Retournée scellée et intacte, une blind box est remboursée intégralement. Si vous hésitez, ne l'ouvrez pas.

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du colis retourné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition — la première de ces deux dates suffit.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai bancaire habituel s'ajoute selon votre établissement.

Contactez-nous sous quelques jours avec des photos du produit et du colis. La prise en charge est intégrale : renvoi à nos frais ou remboursement complet, sans aucune réduction, même si l'emballage a été ouvert.

Pas encore, mais il arrive. Les commandes passées depuis votre compte client permettront de cumuler des points, transformables en réduction sur vos achats suivants.

Les modalités précises — points gagnés par euro, valeur du point, palier de conversion et durée de validité — seront publiées sur cette page au lancement du programme. Créer votre compte dès maintenant ne vous engage à rien et vous n'aurez rien à refaire ce jour-là.

Non, la commande en tant qu'invité est possible. Le compte sert à retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement, et il permettra de cumuler des points de fidélité dès le lancement du programme.

Cliquez sur l'icône compte en haut du site. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé sur votre adresse e-mail : il n'y a pas de mot de passe à retenir.

Par le formulaire de la page Contact, par e-mail à contact.otakool@gmail.com, ou par téléphone au +33 6 95 97 78 42.

Nous répondons du lundi au vendredi, hors jours fériés.